Dúvidas

Como posso marcar consulta?

Recomendamos que faça o pedido de agendamento ligando para a linha SNS 24 (808 24 24 24), pela Área do Cidadão (https://www.sns24.gov.pt/), ou por correio eletrónico (usf.arco@ulssjose.min-saude.pt). Em alternativa, pode fazê-lo presencialmente no Secretariado da USF ou por telefone (213 947 310).

A USF do Arco garante, em circunstâncias normais, consulta programada no espaço de 5 dias úteis a partir do pedido. Esse prazo poderá ser mais prolongado em períodos de maior afluência de utentes, ou na ausência programada dos profissionais de saúde.

E se for uma situação aguda?

Em caso de doença aguda ou doença crónica agudizada (critérios de acesso disponíveis nos expositores nas salas de espera da USF do Arco), Em caso de doença aguda ou doença crónica agudizada, deverá dirigir-se à USF do Arco para uma Consulta Aberta que funciona por ordem de chegada e em determinados períodos do dia, ou ligar para a linha SNS24 que mediante a triagem fazem agendamento de Consulta Aberta com hora marcada.

Note que as consultas marcadas no próprio dia são mais curtas que as programadas e só se destinam a resolver situações de doença aguda. Não deve recorrer a estas consultas para falar de problemas de saúde que não são agudos, mostrar exames, pedir receituário ou a emissão de declarações ou atestados não relacionados com o episódio atual.

E se precisar de uma consulta no domicílio?

Estas consultas são destinadas a pessoas que estão impossibilitadas de se deslocar à USF por motivos de saúde e que não se encontrem em instituições, devendo para o efeito contactar telefonicamente o Secretariado Clínico. Após a avaliação da sua necessidade pelo profissional de saúde, será programada uma consulta domiciliária.

Quais os Serviços Assegurados se o meu Médico ou Enfermeiro de Família estiver ausente?

Em caso de ausência de um dos elementos da sua Micro-Equipa, estão assegurados os seguintes serviços:

Atendimento ao público;
Validação de documentos;
Situações de doença aguda;
Vigilância e controlo de terapêutica hipocoagulante;
Diagnóstico precoce do recém-nascido;
Pedido atempado do teste de Coombs indireto à grávida Rh-, para posterior administração de imunoglobulina anti-D, quando indicado;
Administração de imunoglobulina anti-D à grávida Rh -, quando indicado;
Pedido de contraceção de emergência;
Pedido / encaminhamento para consulta de Interrupção Voluntária de Gravidez (IVG);
Atualização do Programa Nacional de Vacinação a utentes frequentadores dos 0 - 18 anos;
Prestação de cuidados de enfermagem se, quando não realizados, possam colocar em risco a recuperação clínica do doente.

Quais os procedimentos NÃO efetuados na USF do Arco?

Por não se inserirem no âmbito da prevenção e promoção da saúde, não são emitidas(os) na USF do Arco:

Atestados para condutores de veículos dos grupos 1 e 2;
Credenciais com transcrição de exames pedidos por outros médicos (não faz parte das funções do médico de família e está proibida pelo Despacho 10430/2011);
Atestado para exercício e funções profissionais públicas ou privadas (de acordo com o Decreto-Lei 242/2009 a robustez física e psíquica podem ser comprovadas por declaração do utente);
Receitas de medicamentos crónicos que não são do conhecimento do seu Médico de Família ou outra medicação que este considere inapropriada;
Atestado para matrícula em creche, até aos 3 anos (de acordo com a Portaria 411/2012 apenas é necessário atestado médico em caso de problema de saúde que determine cuidados especiais);
Atestado para a prática de atividade física não federada (de acordo com o Decreto-Lei 5/2007, "constitui especial obrigação do praticante assegurar-se, previamente, de que não tem quaisquer contraindicações para a sua prática", podendo o utente assinar um termo de responsabilidade, em vez de entregar o atestado médico);
Atestado para justificar faltas à escola por um período inferior ou igual a 3 dias úteis (de acordo com a Lei 51/2012 a justificação das faltas pode ser feita por escrito pelos pais ou encarregado de educação, ou pelo próprio se maior de idade).

Como posso contribuir para o bom funcionamento da USF?

De modo a aumentar a eficácia e qualidade dos serviços prestados, deve sempre que possível:

Trazer o seu cartão de cidadão ou registo de utente, boletim de vacinas e cartão de subsistemas (se aplicável);
Manter atualizados os seus dados pessoais e dos seus familiares (morada, telefone, e-mail, subsistemas de saúde);
Avisar o mais cedo possível se não puder comparecer a uma consulta programada (Médica ou de Enfermagem) para que esse tempo possa ser utilizado por outra pessoa e para que lhe possamos propor uma data alternativa;
Chegar à Unidade de Saúde Familiar do Arco 30 minutos antes da hora programada das consultas médicas e de enfermagem para assegurar a efetivação atempada da consulta.
Caso se atrase deve avisar o Secretariado Clínico; se chegar após a hora marcada, poderá ainda ser atendido, se houver disponibilidade do profissional, no momento em que ele considerar mais adequado (sem prejudicar outros utentes agendados);
Participar ativamente na melhoria da qualidade dos serviços prestados pela equipa, apresentando sugestões e/ou reclamações que considere pertinentes na Caixa de Sugestões, no Correio Eletrónico, ou ainda no Livro de Reclamações.

Que outros aspetos há a ter em conta?

Os profissionais desta unidade esforçam-se por cumprir os horários da marcação da consulta. No entanto, os problemas de saúde discutidos em consulta nem sempre podem ser resolvidos dentro do tempo estabelecido, atrasando as outras consultas; apelamos por isso à sua compreensão, amanhã poderá ser você a necessitar de mais tempo;
As consultas de doença aguda poderão ter prioridade, dependendo da situação clínica, ou de se tratar de um grupo vulnerável (crianças, grávidas), podendo atrasar as consultas agendadas;
Encontra-se disponível para consulta pública o Plano de Ação, bem como o respetivo Relatório de Atividades do ano transato, relativos a esta Unidade de Saúde;
Todos os utentes têm o direito a uma segunda opinião clínica dentro ou fora da USF. Caso o pretenda deverá requerer a mesma junto do secretariado clínico, mediante o preenchimento de formulário próprio;
Existe a possibilidade de contacto personalizado e com privacidade com a Coordenadora ou com quem ela delegar, para expor sugestões ou reclamações. Deverá contactar o Secretariado Clínico para marcação;
Por favor desligue ou retire o som do seu telemóvel antes de entrar para a consulta.